现在的汽车消费主力军，都是年轻用户，而他们刚好是在互联网市场中成长起来的一代人，对互联网及智能化都有着更高的需求，同样的对汽车他们是在互联网市场成长起来的一代人，因此，对于互联网和智能化的用车需求更强烈。为此，捷豹路虎马振山表示：要以用户为本，注重用户体验，提升智能驾乘感，打造数字化座舱！捷豹路虎为了顺应新零售时代而诞生的新模式，用智能化和数字化，满足消费者需求。同时，为了让消费者更直观的感受到自身产品力和品牌力，打造捷豹路虎体验中心，提高服务效率，实现线上线下渠道的无缝连接。
用心服务创造新价值
2021年12月14日，捷豹路虎也推出了全新升级的服务体验，该服务体验以“心服务、新价值”为导向，致力于持续打造品质、专业以及数字化升级的“心服务”，从而赋能客户体验，为客户创造“新价值”。据了解，捷豹路虎所强调的“新价值”，并非仅局限于服务体系和线上体验的优化上，更是强调差异化与个性化的高度适配，如为女性用户提供的个性化权益，车主下午茶。路虎揽胜、路虎揽胜运动版车主的专属休息室等VIP尊崇礼遇。对用户深刻洞察，捷豹路虎也定义了四大客户体验核心需求：“优越专属、时刻关注、个性定制和体贴周到”，力图带给用户满分的体验感。
挑战极限发现未来
马振山表示，一个正确的品牌管理姿势应该是有鲜明的品牌主张、鲜明的品牌调性。特别是外资品牌，要讲好每个品牌的中国故事，做好本土化工作，中国自主品牌也要融入中国文化，与中华民族的历史传承相结合，与时俱进。所以他认为，一个好的品牌才能产生强大的流量，才能产生熟悉度。从捷豹品牌来看，它是最具有英国民族特色的第一次工业革命的极致产品代表。它的精神就是以永不妥协的态度，实现对现代工业艺术极致的追求，这是捷豹品牌发展至今我们深刻的一个思考，未来企业也会坚定地在这样的基础上去追求创新和延续。在寻找捷豹调性的时候，品牌打造者们试图在激情澎湃和优雅流畅、鼓乐轰鸣和琴瑟和鸣方面找到一个核心。路虎也会坚持“挑战极限、发现未来”的深刻品牌内涵，会在电动化时代赋予该内涵一个新解读。
延续品牌魅力与DNA
对于汽车市场的未来发展，马振山认为已经在峰值区域，存量市场特征，更加鲜明。客户为喜欢买单，而不再为低价买单的趋势更加凸显。百花齐放、个性鲜明的品牌将成为趋势，每个品牌应找准自己应有的DNA并坚持下去，不为外因而折腰。品牌长存才能实现魅力永存，有个性与魅力的品牌，才会持续延续品牌的个性与DNA。在这方面，马振山在想如何做好品牌调性的鲜明和延续，如何做好车企品牌的个性化。最需要的是大平台深刻内容、领袖人物的引领，通过活动，通过我们的内容，通过线上线下的联动实现捷豹路虎品牌的再次辉煌。
捷豹路虎马振山：在近几年，捷豹路虎在中国持续夯实服务体系，以实际行动践行以用户为本的发展理念，朝着年轻用户喜好的驾乘体验不断深耕，这点要归功于捷豹路虎一直坚持的经营理念“客户至上”，这也是捷豹路虎常务副总裁马振山所一直倡导的理念!
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